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    南湖汽车站成功创建运业集团模范标杆车站
    点击次数:2333   发布时间:2011-12-25 17:42:57

        本报记者 周晓宇 王颖 报道 12月23日上午,运业集团所属各企业代表齐聚绵阳,参加了运业绵阳公司南湖汽车站创建运业集团模范标杆车站验收仪式,标志着运业集团标杆车站成功创建。
        据悉,运业集团为进一步提升服务质量,打造运业特色品牌服务的重要窗口,实现管理规范化、运作科学化,于今年4月下发了《关于在南湖站试点建设富临运业模范标杆车站的通知》,旨在打造优质文明服务标杆,以点带面,最终运业集团形成具有特色的“小站房、大站场,小细节、大作为,小行为、大精神”的客运站模式,全面提升运业集团的经济与社会效益。

    运业集团所属企业代表参加南湖汽车站

        南湖汽车站接到任务后,深感责任与压力,全员上下高度重视,积极努力,摸索前进。大半年的创建中,他们大致采取以下几项措施:1、安全管理从制度入手、从落实开始、从细节改进、从执行逗硬;2、进行“绿色天使活动”、“网络售票”、“免费亲情电话”、“青年文明服务小组”、“急难旅客救助基金”等特色服务;3、发挥党、政、工、团组织的助推作用;4开展丰富多彩的凯时kb88的文化活动;5、加强细节管理;6、创新人才培养模式,促进梯队建设;7、勇担社会责任。
        大半年来,通过创建工作促使南湖汽车站发生了巨大变化,取得了骄人的成绩。一是硬件设施大大改善,完善了候车厅中央空调、重点旅客休息室、站台公厕等,更换了候车座椅200座、更新了站内指示标志等,为旅客提供了更加舒适的乘候车环境。二是制度建设,对《站务管理制度》、《安全管理制度》等130余项制度、48项工作标准和32项安全操作规程进行了修订完善、汇编成册。三是安全管理,形成了颇有特色的安全管理层级体系,即:基础层级为安全生产的责任和保障体系,第二层级为基层工作人员的安全生产管理制度体系,第三层级为安全管理人员的工作流程体系,第四层级为安全生产的责任追究及倒查体系。四是服务质量,全力推进了服务流程标准化、服务过程规范化、服务理念人性化、服务意识全员化的“四化”建设,使旅客到站乘车有温馨感、归宿感,车站员工有自豪感、荣誉感。五是凯时kb88的文化,充分秉承富临运业“以人为本、诚信敬业,安全舒适、永续超越”的企业理念,实现了内抓执行力、团队凝聚力,外树企业形象、优质服务模范的内外并举的凯时kb88的文化建设模式。