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    强化服务意识   提升行业新形象
    点击次数:1798   发布时间:2011-9-3 20:42:00

        特约记者 陆秋辛 罗晓梅 熊川 文晓一 毛晓骏 报道 自卫生部倡导“三好一满意”活动以来,富临医院积极行动,优化服务流程,提升服务水平,扎实开展“三好一满意”活动(服务好、质量好、医德好,让广大群众满意),并取得良好效果。

    让病人满意就医

        8月13日,一位名叫邱正国的康复病人,与家人一道将写着“妙手回春,医者父母心”的锦旗双手交到了医院四病区,并激动的拉着医护人员的说“感谢你们救了我”。邱正国因车祸受伤,急诊入住于富临医院,先后进行了骨科急诊手术与腹部手术,在医务人员的精心照料下痊愈出院。邱正国只是一个缩影,自开展“三好一满意”活动以来,该院主动作为,责任领导干部带头深入调查研究,形成了“上下联动、协调一致、共同参与”的工作机制,提高了医务服务质量,让每一位患者都满意就医。

    提高护理服务质量

        为了提高护理服务质量,自7月下旬开始,每日早晚护士长都会带领主管护士就病区的一级、危重、手术、新入及特殊病人对责任护士进行“病情九知道”考核,走到病床旁对基础护理、病室管理、治疗、记录及病人满意度进行检查和调查。为了让病人获取更多的健康知识,护士们增加了“吸烟有害健康”、“节能减排”、“低碳生活”等板报进行宣传。新入科护士利用休息时间还进行了护理技能大练兵。以此提升了护士的责任心,她们主动关心、及时了解,全面满足病人的需求。

    加强抗菌药物临床应用管理

        7月以来,该院按照有关规定,全面进行了抗菌药物临床应用专项整治工作,加强了抗菌药物临床应用管理与合理使用,切实降低了人民群众看病就医负担,从根本上解决看病难看病贵的问题。在整治中,成立了抗菌药物临床应用工作组,组织了全院专项整治动员大会,制定了《富临医院抗菌药物临床应用专项整治活动管理规定》,明确指标,层层落实。同时,开展抗菌药物合理使用的培训,87人参加考试,通过率为100%,真正的把“三好一满意”落到实处。  

    推行表格化入院病历

        8月25日,该院组织各临床科室主任对表格化入院病历的可行性进行了讨论。该院现用的表格化入院病历均借鉴于上级医院,符合病历书写规范,在向电子病历过渡时期,实施表格化病历,能减轻医师书写负担,操作简便,省时省力,提高了工作效率,也避免病历书写易遗漏,完整的病历资料为医院医疗、护理、科研、教学提供了宝贵信息和重要依据。目前部分科室已经成功采用。

    加强实习生业务培训

        新学期伊始,该院安排了20位临床护理骨干对新进的52名实习护士进行了岗前培训,包括护理病历书写规范、常用的护理技术操作、护患沟通、护士礼仪等内容,强调了护士在执业过程中要来严格遵守各种操作规程。培训中,特别阐述了查对制度、交接班制度、分级护理制度、抢救制度等在临床护理工作中的重要性;对应急护理操作如心肺复苏技术进行了培训,采用了边讲、边操作、观看录像等多种形式;部分课程对新护士们还进行了手把手地指导。