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优质服务送温暖,真情相伴渗心田

(记运业集团绵阳公司创先争优活动)

   记者 卿文彬 王颖 报道 一个雨天的早上,南湖车站候车室里有位年轻的妈妈带着一位三岁左右的小孩,带了很多行李,买好了去景福的车票,但是小孩突然大哭不止,嘴发青并口吐白沫,四肢不停抽搐,她赶紧跑到车站服务台请求帮助,她说孩子是羊癫疯犯了。我们车站的服务人员赶紧安慰她并让她坐下,给她倒了杯热水,帮她把去景福的车票退了,然后把行李寄存到行李室,帮她打电话挂号,但是医院电话预约又挂不到当天的号,我们马上给她拦了一辆出租车让她赶紧去医院急诊科给孩子看病。无助母亲感激的眼神,周围旅客赞赏的语言,让我们感到欣慰的同时,也祈祷她的孩子平安健康。这就是南湖车站员工“急旅客之所急,想旅客之所想,宁愿自己麻烦千百遍,不让旅客一时难”的服务宗旨最真实的体现!
   在每一天的平凡日子里,“创先争优”已经成为我们的自觉行动,用自己的实际行动帮助每一位需要帮助的旅客,用我们的行为规范塑造和展示着车站的良好形象。在员工的共同努力下,车站青年文明服务小组顺利地完成了2012年春运优质服务工作,用实际行动向车站递交了一份满意的答卷,车站安检岗位还被富临运业集团评为“安全先进岗位”荣誉称号,很好地树立了车站优质服务的窗口形象!
   南湖车站将继续紧紧围绕安全、经营、稳定和创一流等中心任务,突出车站特色优质服务内容,发挥自身优势,使每个党员都成为车站发展的“动力源”,全方位、多角度开展“创先争优”的优质服务工作,保证党建品牌创建成效,朝着部级文明车站的目标而迈进。